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为进一步加强申诉业务监管，切实维护消费者合法权益，保障人民群众用邮用快需求，根据国家局邮政业用户申诉处理工作安排，邮政业申诉服务平台于12月开启试运行。银川市邮政管理局以运行邮政业申诉服务平台系统为契机，提升政企联动效率、稳步推进申诉服务工作。

一是高度重视。组织办理申诉相关人员参加国家邮政局开展的申诉服务平台系统在线演练培训，学习研究系统各项功能、操作流程，熟练运用升级后的申诉处理系统。

二是统一思想。充分认识邮政行业申诉服务工作的重要性，把申诉平台作为畅听民意的重要渠道，解决用户关注的热点问题。

三是强化业务办理，及时督促跟进。全面规范受理程序、处理程序、办结反馈、办理期限，确保申诉案件事事有落实，件件有回音，全面提升及时受理率、按期办结率、群众满意率。

四是加强日常监管，定期梳理总结。针对处理不满意和重复申诉的问题，集中讨论分析，及时约谈问题突出的企业，要求企业提升服务质量，切实维护消费者的合法权益。

下一步，银川市邮政管理局将继续积极做好申诉服务工作，不断提高申诉处理工作的质量和效率，督导企业提升申诉处理能力，为消费者提供更加便捷、高效、的申诉服务。